JAKARTA, RADARSUMBAR.COM – Layanan internet Telkomsel mengalami ganggguan sejak Minggu (19/9/2021) sore. Pengguna operator seluler pelat merah ini melaporkan penurunan kualitas jaringan di sejumlah wilayah. Pihak Telkomsel pun membenarkan adanya gangguan ini.
Vice President Corporate Communications Telkomsel Denny Abidin mengatakan, wilayah yang terdampak gangguan adalah Jawa Timur, Bali, Nusa Tenggara, Pulau Natuna, Kalimantan, Sulawesi, dan Papua. Denny mengatakan, saat ini Telkomsel sedang menelusuri penyebab gangguan koneksi internet.
“Saat ini kami bersama TelkomGroup sedang berusaha untuk menemukan penyebab gangguan dan memprioritaskan percepatan pemulihan akses layanan internet di seluruh wilayah yang terdampak,” kata Denny, Minggu (19/9/2021).
Denny menambahkan, gangguan hanya terjadi pada layanan internet, sedangkan layanan telepon dan SMS masih bisa diakses normal. Atas adanya gangguan ini, Telkomsel menyampaikan permohonan maaf. Bahkan, pada Minggu sekitar pukul 23.00 WIB, jaringan Telkomsel sudah kembali normal.
“Kami menyampaikan permohonan maaf atas hal ini, dan kami mengapresiasi kesetiaan pelanggan yang selalu mempercayakan solusi kebutuhan layanan telekomunikasi kepada Telkomsel. Kami akan segara menginformasikan proses pemulihan layanan tersebut secara berkala,” kata Denny.
Indihome bermasalah sejak Minggu sore Selain Telkomsel, layanan fixed broadband Telkom yakni IndiHome juga mengalami gangguan koneksi internet sejak Minggu sore. SVP Corporate Communication & Investor Relation Telkom Ahmad Reza mengatakan, gangguan terjadi sekitar pukul 17.33 WIB.
Ahmad menjelaskan adanya gangguan pada sistem komunikasi kabel Jawa, Sumatera, dan Kalimantan ruas Batam-Pontianak. Hal itu menyebabkan penurunan kualitas layanan Telkom Group, baik fixed broadband maupun mobile broadband (Telkomsel) di beberapa wilayah di Indonesia.
“Saat ini kami sudah langsung melakukan rerouting trafik sebagai alternatif jalur komunikasi menuju Batam, sehingga kualitas layanan dapat segera kembali normal sebelum tengah malam ini. Kami masih mengidentifikasi penyebab terjadinya gangguan,” kata Ahmad.
Senada dengan Denny, Ahmad juga menyampaikan permohonan maaf atas gangguan yang dialami pelanggan Telkomsel. “Semoga gangguan dapat teratasi dan layanan TelkomGroup dapat kembali normal secepatnya,” kata Ahmad. (kompas.com)
