RADARSUMBAR.COM – Penjualan terbanyak, penjualan terlaris, produk paling diminati, adalah label-label yang sering dijadikan tujuan utama bisnis. Tapi, apakah banyaknya penjualan hanya ditentukan oleh banyaknya pelanggan? Faktanya, cara bisnis mengelola penjualan juga menjadi faktor penentu lainnya.
Otomatisasi pipeline dalam penjualan merupakan strategi pemanfaatan teknologi dalam mengelola penjualan. Strategi ini mendorong bisnis kecil untuk menghemat waktu dan memberi ruang untuk fokus membangun hubungan pelanggan yang berkualitas.
Bagaimana Otomatisasi Pipeline Mengubah Cara Penjualan?
Proses penjualan dapat diibaratkan sebagai perjalanan yang dilalui oleh pelanggan. Sedangkan, pipeline penjualan adalah peta yang mengarahkan pelanggan untuk melewati jalur yang benar.
Melalui pipeline penjualan, yang terstruktur, bisnis dapat melacak progres prospek secara transparan. Tak hanya itu, bisnis juga dapat segera mendeteksi bottleneck atau hambatan yang ada selama proses penjualan.
Dalam prosesnya, otomatisasi pipeline dapat mengubah cara kerja penjualan secara keseluruhan. Bisnis dapat lebih leluasa dalam mengurangi tugas-tugas manual. Karena otomatisasi akan membentuk sebuah alur kerja yang sistematis.
4 Alasan Kenapa Bisnis Kecil Memerlukan Otomatisasi Pipeline
Bisnis kecil dan menengah sering kali bergerak dengan ritme yang cepat, tapi terbatas. Anggota tim dituntut untuk serba bisa dalam menjalankan operasional, penjualan, pemasaran, hingga layananan pelanggan secara bersamaan.
Otomatisasi pipeline penjualan memang bukan solusi yang instan, tapi bisa menjadi strategi cerdas agar bisnis tidak terjebak pada tugas berulang yang tidak efisien. Berikut empat alasan mengapa bisnis kecil membutuhkan otomatisasi.
1. Mengoptimalkan waktu dan sumber daya
Waktu dan tenaga adalah aset tak kasat mata yang krusial bagi bisnis kecil. Ketika semua kegiatan operasional hanya dikerjakan oleh satu atau dua orang saja, besar kemungkinan semuanya berjalan dengan lambat. Tapi jika merekrut lebih banyak sumber daya, biaya yang dikeluarkan juga akan meningkat.
Maka menggunakan otomatisasi pipeline, bisnis dapat mengalihkan tugas rutin, seperti follow-up prospek, dan merespon pertanyaan berulang pelanggan. Adanya sistem otomatis ini akan mengurangi beban kerja tim yang anda, dan bisnis tidak perlu menambah tenaga kerja.
2. Meningkatkan kecepatan penutupan penjualan
Peluang penjualan bisa hilang kapanpun, terlebih jika bisnis tidak bisa memberikan respons instan. Tapi kecepatan yang instan tersebut tidak mungkin terjadi jika hanya mengandalkan tenaga manusia.
Otomatisasi pipeline memungkinkan bisnis untuk merespon prospek dalam hitungan detik. Sistem akan langsung merespon tindakan pelanggan dengan mengirimkan email konfirmasi, dan memberitahu tim saat ada prospek yang potensial. Dengan alur kerja yang sistematis ini, bisnis dapat membangun komunikasi dengan prospek yang mempercepat keputusan pembelian.
3. Memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan
Otomatisasi dapat menciptakan kesan profesional dan perhatian, dengan membuat bisnis hadir selama 24/7. Sistem akan menyusun alur komunikasi yang membuat calon pelanggan merasa diperhatikan.
Terlebih, semuanya bisa disusun agar terasa personal, karena bisnis dapat menyusun sendiri isi pesannya. Dengan demikian, pelanggan dapat merasakan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
4. Meningkatkan fokus tim pada prospek berkualitas
Tanpa sistem yang rapi, bisnis mungkin menghabiskan waktu pada prospek yang salah. Adanya otomatisasi akan membantu bisnis mengidentifikasi pelanggan yang benar-benar tertarik dan berpeluang tinggi melakukan pembelian.
Karena otomatisasi memiliki fitur, seperti pelacakan aktivitas dan penilaian prospek (lead scoring) yang mendukung tim untuk lebih fokus pada prospek yang menunjukkan minat tinggi.
Tips Sederhana Memulai Otomatisasi pada Bisnis Kecil dan Menengah
Memulai perjalanan otomatisasi akan terasa menakutkan, tapi juga bisa lebih menenangkan apabila bisnis mengetahui langkah-langkahnya dengan baik. Berikut adalah beberapa tips sederhana untuk memulai otomatisasi pipeline penjualan.
Pilih bagian proses yang bisa diotomatisasi
Proses yang bisa diotomatisasi dapat ditentukan dengan memilih proses yang paling banyak menyita waktu dan yang paling sering diulang. Jangan pernah mengotomatisasi semuanya sekaligus. Bisnis dapat fokus terlebih dahulu pada hal-hal yang paling mudah untuk diotomatisasi.
Bisnis dapat memilih bagian operasional tertentu dan merasakan manfaat langsung dari otomatisasi tanpa membutuhkan konfigurasi yang rumit. Misalnya, proses-proses penjualan yang mudah untuk diotomatisasi, seperti:
- penjadwalan janji temu dan demo produk,
- notifikasi pengingat untuk tim melakukan follow-up prospek,
- pendistribusian konten pemasaran.
Cobalah dengan sistem yang mudah
Saat ini, ada banyak alat otomatisasi yang tersebar dan hampir semua ramah digunakan sekalipun untuk pemula. Bisnis dapat memilih alat dengan sistem antarmuka yang sederhana. Pastikan pula penyedia menawarkan proses implementasi dalam waktu yang singkat.
Sistem CRM yang terintegrasi dengan otomatisasi, biasanya akan menawarkan solusi mudah yang memungkinkan pengelolaan pipeline, pengiriman pesan otomatis, dan menghubungkan berbagai platform dengan mudah. Tapi perlu diingat, kemudahan tersebut bukan berarti dapat membebaskan bisnis dalam menggunakan alat. Untuk memulai, pilihlah alat yang sesuai dengan kebutuhan bisnis dengan fitur-fitur dasar.
Evaluasi dan sesuaikan strategi penggunaan alat
Setelah otomatisasi diterapkan, jangan biarkan sistem berjalan tanpa evaluasi. Lihatlah data dan hasilnya secara rutin. Apakah ada prospek yang terlewat? Apakah email follow-up sudah cukup efektif? Lalu, lakukan penyesuaian.
Gunakan hasil analisa data untuk mengukur kinerja otomatisasi, dengan memantau jumlah lead yang berhasil dikonversi, waktu yang dihemat, hingga tingkat kepuasan pelanggan.
Libatkan tim dalam proses adopsi otomatisasi
Kesuksesan implementasi otomatisasi tidak hanya bergantung pada teknologi, tetapi juga pada adaptasi tim terhadap perubahan. Libatkan tim penjualan dan pemasaran dalam proses implementasi dengan memberikan pelatihan, mendorong umpan balik, dan pastikan anggota tim memahami bagaimana sistem baru dapat membantu pekerjaan.
Jika tim dilibatkan dan memahami manfaatnya, mereka akan lebih mudah menerima perubahan dan menggunakan otomatisasi dengan lebih efektif.
Gunakan data untuk menyesuaikan langkah otomatisasi
Otomatisasi pipeline memiliki kemampuan untuk mengumpulkan data secara real-time. Data ini dapat dimanfaatkan untuk terus memperbaiki strategi. Dengan menganalisa pola interaksi dan perilaku pelanggan, bisnis dapat menyesuaikan otomatisasi dengan lebih akurat.
Dengan adanya data tersebut, bisnis akan mendapat insight yang berguna untuk menyempurnakan pengalaman pelanggan.
Menghadapi Tantangan dalam Otomatisasi Pipeline Penjualan
Banyak pelaku bisnis kecil ragu memulai otomatisasi pipeline karena merasa itu rumit, mahal, atau terlalu teknis. Ketakutan seperti ini sangat wajar. Tapi justru karena sumber daya terbatas, otomatisasi bisa menjadi penyelamat waktu dan energi.
Apa yang membuat otomatisasi terasa sulit?
Otomatisasi sering dianggap rumit karena beberapa asumsi, meliputi:
- Kekhawatiran akan sistem yang rumit dan kebutuhan atas butuh skill teknis tinggi membuat banyak pelaku usaha menunda implementasi.
- Pipeline penjualan yang tidak terdokumentasi dengan baik, membuat pelaku bisnis bingung untuk memulai otomatisasi.
- Banyaknya pilihan platform dan software sering kali membuat pelaku usaha bingung dan takut salah ambil keputusan.
- Pemilik bisnis khawatir otomatisasi akan membingungkan tim dan membuat mereka merasa tergantikan oleh sistem.
Solusi otomatisasi yang dapat diterapkan secara bertahap
Lalu bagaimana mengatasinya? Bisnis dapat memulai otomatisasi dari satu masalah kecil, dan menegmbangkan penanganannya secara perlahan. Karena otomatisasi bukan tentang mengalihkan semuanya menjadi digital, tapi tentang mengambil alih kendali atas waktu dan fokus menjadi lebih efisien.
Otomatisasi pipeline penjualan adalah strategi cerdas untuk bisnis kecil yang ingin tumbuh besar, tanpa membuang terlalu banyak energi. Dengan langkah kecil tapi konsisten, bisnis dapat mengubah cara jualan jadi lebih efisien, cepat, dan menguntungkan.
