SURABAYA, RADARSUMBAR.COM – Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat) kembali menghadirkan konsep baru untuk 32 Gerai IM3 yang tersebar di berbagai kota di Indonesia.
Setelah sukses pertama kali dilakukan di Gerai KPPTI Jakarta pada bulan Januari lalu, pembaruan gerai ini dilakukan untuk memberikan pengalaman yang mengesankan (marvelous experience) bagi pelanggan setia IM3. Pembukaan Gerai IM3 dengan konsep baru ini secara dilaksanakan di Gerai IM3, Jalan Kayoon, Surabaya.
Pembaruan Gerai IM3 mengusung konsep layanan Fast, Simple & Flexible, menghadirkan perangkat, sistem baru, dan solusi yang lebih cepat melalui pelayanan digital.
Hal ini memberi kemudahan bagi pengunjung untuk mendapatkan solusi dan kualitas pelayanan yang lebih baik saat berkunjung. Inisiatif ini juga merupakan wujud dari visi Indosat untuk menjadi perusahaan telekomunikasi digital paling dipilih di Indonesia, serta memberikan pengalaman digital kelas dunia kepada para pelanggannya.
Director and Chief Commercial Officer Indosat Ooredoo Hutchison, Ritesh Kumar Singh mengatakan, saat ini IM3 telah punya 32 gerai di seluruh Indonesia dengan tampilan dan konsep baru serta layanan yang lebih terdigitalisasi.
“Kami siap memberikan pelayanan yang jauh lebih baik dan nyaman bagi seluruh pelanggan setia, serta menghadirkan pengalaman digital kelas dunia lewat sistem layanan yang lebih modern,” katanya, Senin (26/6/2023).
Gerai IM3 dengan konsep baru ini dirancang untuk memudahkan setiap aktivitas pelanggan dengan adanya agent in service desk maupun agent in express counter. Pelanggan juga akan mendapatkan nomor antrean layanan yang terdigitalisasi dan lebih mudah dengan cara memindai QR Code melalui smartphone.
Serta hadirnya fasilitas high speed WiFi connection untuk mendukung komunikasi pelanggan selama berada di Gerai IM3, hingga area live demo unit yang menunjukan deretan pilihan smartphone terbaru dengan bundling paket Prime dari IM3 Postpaid.
Selain itu, IM3 juga melebarkan sayap dengan membuka Mini Gerai IM3 di Kabupaten Merangin, Jambi pada 21 Juni 2023 lalu.
Kehadiran Mini Gerai membuka peluang IM3 untuk bisa meraih pelanggan baru hingga dua kali lipat dari jumlah pelanggan saat ini.
SVP-Head of Region Sumatera Indosat Ooredoo Hutchison, Fahd Yudhanegoro mengatakan, Kabupaten Merangin dipilih Indosat sebagai area pengembangan IM3 karena Merangin merupakan kabupaten terluas di Jambi dengan populasi lebih dari 350 ribu jiwa. Area ini juga strategis karena berada di dekat kampus dan pusat bisnis dan pemerintahan.
“Indosat memiliki 11 sites yang mencakup kabupaten Merangin dan hal ini menjadi potensi besar bagi IM3 untuk bisa menambah pelanggan baru hingga dua kali lipat. Kehadiran Mini Gerai IM3 ini juga merupakan bentuk pelayanan bagi pelanggan setia agar semakin mudah merasakan pengalaman digital dari produk dan layanan IM3,” ucap Fahd.
Selain berpotensi untuk menambah pelanggan baru di area Merangin, kehadiran Mini Gerai IM3 ini juga menumbuhkan geliat ekonomi UMKM bagi masyarakat setempat dan menyediakan lapangan pekerjaan.
Mini gerai beroperasi mulai pukul 08.00–20.00 WIB, pelanggan dapat menikmati berbagai layanan seperti upgrade kartu ke 4G, penggantian kartu rusak, pilih nomor ponsel, registrasi prabayar, penyampaian keluhan atau kendala, hingga pembelian paket spesial.
Berikut 32 gerai IM3 yang tersebar di seluruh wilayah Indonesia:
1. Kalimantan: Balikpapan
2. Jawa: Bandung, Bekasi, Bogor, Jakarta, Klaten, Kudus, Madiun, Magelang, Malang, Pekalongan, Purwokerto, Semarang, Sidoarjo, Solo, Surabaya, Sukabumi, Tangerang, Yogyakarta
3. Bali: Denpasar
4. Sulawesi: Makassar
5. Sumatera: Medan, Palembang
6. Nusa Tenggara: Mataram, Kupang
(rdr-008)