JAKARTA, RADARSUMBAR.COM – Vice President Corporate Communication PT Telkom Indonesia Tbk. Pujo Pramono mengumumkan layanan internet IndiHome dan Telkomsel yang sempat bermasalah di Jawa, Sumatra, dan Kalimantan ruas Batam-Pontianak sudah kembali normal.
Pujo menyatakan pelanggan IndiHome dan Telkomsel sudah dapat mengakses seluruh layanan seperti sedia kala. “Hingga hari ini kapasitas bandwidth telah mencapai target pemulihan 100 persen layanan, seiring dengan bertambahnya kapasitas sebesar 1Tbps kemarin malam,” katanya dilansir dari Tempo.co, Sabtu (25/9/2021).
Adapun sumber gangguan berasal dari titik sekitar 1,5 Km lepas pantai Batam pada kedalaman 20 meter bawah permukaan laut. Telkom tengah melakukan penyiapan tim, cableship, dan segala kebutuhannya untuk mempercepat proses penyambungan kabel. “Diperkirakan untuk perbaikan kabel laut ini akan selesai pada minggu kedua Oktober bahkan bisa lebih cepat,” kata Pujo.
Vice President Marketing Management Telkom E. Kurniawan menjelaskan, bagi pelanggan IndiHome yang terdampak, akan mendapat kompensasi sesuai dengan ketentuan pada kontrak berlangganan masing-masing pelanggan. “Selain itu juga terkait dengan pembayaran tagihan IndiHome, Telkom akan memberlakukan kebijakan bebas denda dan pengunduran batas akhir pembayaran hingga 25 September 2021,” kata Kurniawan
Sebelumnya, lewat akun Twitter IndiHome dijelaskan bahwa pelanggan yang mengalami gangguan internet selama tiga hari berturut-turut akan diberi kompensasi. “Lalu untuk kompensasi akan diberikan apabila pemeliharaan jaringan terjadi lebih dari 3×24 jam,” cuit akun @IndiHomecare, Senin (20/9/2021).
Pengumuman situs IndiHome juga menyebutkan, pelanggan berhak mendapatkan kompensasi jika pelayanan internet tak terpenuhi. Adapun kompensasi yang diberikan sesuai ketentuan Telkom jika jaminan tingkat layanan (Service Level Guarantee) layanan IndiHome tidak terpenuhi atau terbukti ada kesalahan pada tagihan. (rdr)
sumber: Tempo