BALI, RADARSUMBAR.COM — Contact Center (CC) PLN 123 kembali mencatat prestasi gemilang di kancah internasional. Dalam ajang Global Contact Center World Awards (GCCWA) 2025 tingkat Asia Pasifik, CC PLN 123 sukses memborong 8 penghargaan sebagai Gold Winner mengungguli perusahaan-perusahaan dari China, India, Australia, Selandia Baru, Malaysia, Vietnam, dan Indonesia.
Direktur Utama PLN Darmawan Prasodjo mengatakan torehan prestasi ini menjadi wujud nyata keberhasilan transformasi layanan pelanggan PLN yang mengedepankan prinsip customer focused sebagai fondasi utama.
“Pencapaian ini menjadi bukti nyata bahwa transformasi layanan yang kami jalankan berjalan di jalur yang tepat. Kami terus berinovasi agar layanan PLN 123 tidak hanya cepat dan responsif, tapi juga adaptif terhadap kebutuhan pelanggan,” ujar Darmawan.
Sementara itu, Direktur Retail dan Niaga PLN, Adi Priyanto menambahkan, pencapaian ini tidak lepas dari kerja keras tim CC PLN 123 dalam mengembangkan layanan berbasis teknologi digital dan keberlanjutan.
CC PLN 123 dinilai berhasil mengintegrasikan pendekatan layanan berbasis kanal digital dengan green contact center, dan strategi pelayanan yang proaktif.
“Ini bukan hanya kemenangan PLN, tapi kemenangan seluruh pelanggan kami di Indonesia. Karena semua inovasi dan perbaikan yang kami lakukan bertujuan untuk memberikan pengalaman terbaik kepada para pelanggan,” tegasnya.
Saat ini, CC PLN 123 melayani pelanggan 24 jam penuh melalui berbagai kanal, seperti telepon 123, aplikasi PLN Mobile, media sosial, hingga layanan daring lainnya.
