PADANG, RADARSUMBAR.COM – Asisten III Administrasi Umum Pemerintah Kota Padang, Sumatera Barat, Corri Saidan mengatakan capaian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Kota Padang pada 2024 IKM sebesar 88,79 atau masuk dalam kategori A atau sangat baik.
“IKM Kota Padang naik sebesar 3,99 poin dibanding 2023 yang mencapai 84,8 atau berada di kategori B atau baik,” kata Corri Saidan saat rapat IKM di Padang, Kamis.
Ia mengatakan mengacu pada Rencana Pembangunan Jangka Menengah Daerah (RPJMD) 2019-2024, capaian itu sudah melebihi target yang ditetapkan yaitu 85.
Ia mengatakan capaian itu bukan hanya sebatas penilaian saja, namun sebagai bahan evaluasi agar organisasi perangkat daerah (OPD) lain juga terpacu dalam meningkatkan pelayanan kepada masyarakat.
“Meskipun sudah berada di kategori sangat baik, ini menjadi catatan untuk meningkatkan pelayanan. Dengan survei ini kita bisa tahu apa saja yang harus diperbaiki ke depannya,” ujarnya.
Sementara itu, Consultan Lembaga Survei Iconesia Nur Rusliah memaparkan dari 30 OPD yang menjadi sampel, 12 OPD masuk ke dalam kategori sangat baik, sementara 18 OPD berada di kategori baik.
“Terdapat sembilan indikator yang menjadi tolak ukur, dari indikator tersebut dapat terlihat seperti apa pelayanan OPD di Pemkot Padang. Kami sebagai lembaga independen, murni hanya menjembatani dan menampung aspirasi masyarakat,” katanya.
Sembilan indikator penilaian itu ialah persyaratan pelayanan, sistem, mekanisme, dan prosedur, waktu penyelesaian, biaya/tarif, produk spesifikasi jenis pelayanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, penanganan pengaduan, saran, dan masukan serta sarana dan prasarana.
Dari 30 OPD, IKM tertinggi yaitu Puskesmas Lubuk Begalung sebesar 98,32 kategori sangat baik, IKM terendah Dinas Pariwisata sebesar 81,65 atau kategori baik. (rdr/ant)
